法制周报讯（通讯员 苏脂岚）近期以来，常德经开区交警大队车管所以“我为群众办实事”、“放管服”便民利民活动为抓手，采取多项措施，深入开展便民利民活动，有效地提高了群众对车管工作的满意度。

常德经开区交警大队车管所结合工作实际，组织民警和工作人员进行车驾管业务知识、岗位操作规程、计算机操作技能等业务培训，使民警能够熟练掌握本岗位业务技能。同时，结合车辆管理业务培训和考试系统，每周进行一次模拟考，巩固学习成果。车管所在工作中实行窗口规范服务制度，窗口岗位实行定岗定人，挂牌上岗，群众到窗口办事，车管民警积极主动询问，使用文明用语。工作期间严格做到“举止端正、谈吐文明、精神振奋、姿态良好”， 热情接待群众，遇到群众有异议的情况，按照法律条款给予简单明了的解释，坚决杜绝办事冷、硬、横、推的不良工作态度。车管所按照“人要精神，物要整洁，说话要和气，办事要公道”的要求，坚持不懈地抓好《内务条例》的贯彻落实，不断健全完善内部规章制度建设，从严格日常举止、请销假、考勤等点滴做起，对车管民警的整体工作进行量化考核，极大地激发了民警改善服务态度、提高服务水平，争当先进的积极性。

​石门桥车管所民警耐心回答群众咨询问题

车管所对办理车管、驾管业务的群众，能一次办结的决不让群众跑第二趟；因手续不全等原因无法当时办解的，必须明确告知群众需补充的资料，使二次办结率达100%；因不符合规定等原因不能办理的，要向群众解释清楚。

作者：苏脂岚

责编：伏志勇

来源：法制周报